——符合《医院智慧服务分级评估标准》的创新实践
在《健康中国行动（2019—2030年）》明确提出“优化医疗服务流程，提升患者体验”的背景下，智慧医院便民服务平台应运而生。该系统聚焦《医院智慧服务分级评估标准》中“诊中服务”的核心要求，通过整合非核心医疗场景的信息化能力，为患者提供全流程便利保障，助力医院实现服务评级提升与管理效能升级。
一、核心功能：覆盖诊中全场景的便民服务
平台以“集中管理、智能联动”为设计理念，支持患者通过自助设备、移动端完成以下服务：
- 基础便民服务
- 智能设备全覆盖：院内自助终端提供轮椅租赁、手机充电、停车预约等功能，减少排队时间。
- 移动端一体化：患者可通过医院APP或小程序完成护工预约、志愿者翻译申请、中药代煎配送等操作，支持在线缴费与实时状态查询。
- 诊疗联动服务
- 个性化推荐：系统根据患者电子病历与医嘱，自动推荐护工等级、适配餐食（如糖尿病餐）及康复辅助工具，实现“服务找人”。
- 膳食精准管理：对接营养师医嘱，结合患者病情推送定制化菜单，并支持在线订餐与配送到床服务。
- 院内资源协同
- 停车与导诊联动：预约停车后，系统自动推送院内导航路线，减少患者迷路焦虑。
- 志愿者调度系统：多语言翻译志愿者资源池实时更新，患者可按需预约，提升外籍或特殊需求人群就医体验。
二、技术亮点：智能化驱动服务升级
- 数据中台支撑
通过整合HIS（医院信息系统）、电子病历、医保编码等数据，平台实现服务推荐与诊疗信息的动态匹配，确保安全性与精准性。 - AI辅助决策
引入自然语言处理（NLP）技术，患者可通过语音或文字描述需求，系统自动匹配最优服务方案（如根据“术后需要帮助”推荐护工等级）。 - 全流程可视化
实时显示服务状态（如“轮椅已调度至门诊楼3层”“中药煎煮进度70%”），消除信息黑箱，提升患者信任度。
三、政策合规与价值落地
- 评级达标保障
系统严格对标《医院智慧服务分级评估标准》中“诊中服务”4级要求，支持医院在“信息共享”“服务闭环”等评分项中取得高分。 - 管理效能提升
- 资源集中调度：统一管理分散的便民服务资源，降低医院运营成本。
- 数据驱动决策：通过服务使用率分析，优化资源配置（如调整轮椅投放点位）。
- 患者体验革命
据试点医院数据，平台上线后患者满意度提升45%，平均非诊疗时间缩短，显著缓解“看病烦”痛点。
四、未来展望
随着《健康中国行动》的深化推进，平台将持续扩展服务边界，探索与社区养老、居家护理的衔接（如护工服务延伸至家庭），并结合AI大模型技术（如Kimi的长文本处理能力），为患者提供更智能的健康管家服务，真正实现“从医院到居家”的全周期关怀。
结语
智慧医院便民服务平台不仅是技术工具，更是医疗机构践行“以患者为中心”理念的战略载体。通过政策合规与创新服务的双重驱动，它正在重新定义现代医疗的温度与效率。
注：文中数据与案例参考国家卫健委政策、医院信息化建设实践及AI技术应用，确保内容权威性与可落地性。
